2020年廣西桂林市消費投訴盤點：疫情原因造成藥品及醫(yī)療輔助用品類投訴較2019年大幅上升

近日，廣西桂林市消費者協(xié)會發(fā)布2020年消費投訴盤點，據(jù)統(tǒng)計，2020年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共接待來訪、咨詢3596人次，較2019年下降20.8％，受理消費者投訴2484件，較2019年上升69.3％，全年為消費者挽回損失340.4萬元，較2019年下降36.4％。與往年相比，2020年桂林市消費投訴呈現(xiàn)以下一些特點。

百貨類投訴量居榜首

受疫情影響，2020年桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理百貨類投訴1190件，占全年消費投訴總量的47.9％，十年來第一次占據(jù)“榜首”位置，較2019年上升97.9％。因疫情原因造成消費者對食品類投訴和醫(yī)療輔助用品類投訴大幅上升，其中，食品和保健食品類投訴有537件，占百貨類投訴的45.1％，較2019年上升147.5％；藥品及醫(yī)療輔助用品類投訴有381件，占百貨類投訴的32.0％，較2019年上升1557.2％。集中反映比較多的問題是食品質(zhì)量和安全問題，口罩質(zhì)量問題和價格問題。除食品和醫(yī)療輔助用品外，2020年百貨類投訴數(shù)量較大的還有家具類、服裝鞋帽類，首飾工藝品等共137件，占百貨類投訴的15.8％，其余化妝品、日雜、五金，兒童用品等投訴共45件，占百貨類投訴的5.2％。

服務(wù)類投訴居第二

2020年桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴962件，占全年消費投訴總量的38.7％，自2011年以來，第一次從“榜首”的位置下滑到第二。受疫情影響，住宿、文化娛樂、慶典類投訴大幅上升，全年共受理274件，占服務(wù)類投訴的28.5％，比2019年上升226％。受疫情影響，因取消旅游計劃而造成的旅游類投訴也有所增加，全年共受理119件，占服務(wù)類投訴的12.4％，比2019年上升20.2％。通訊及互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)投訴全年共受理88件，比2019年下降35.3％。其余服務(wù)類投訴的涉及范圍非常廣，如：教育或培訓(xùn)、物業(yè)管理、金融保險、燃氣、水電、公交、餐飲等共325件，占服務(wù)類投訴總數(shù)的47.3％。消費者投訴涉及的問題主要有長城寬帶維修、退費不及時；通訊行業(yè)資費問題；取消旅游行程造成糾紛；預(yù)付卡退費；餐飲質(zhì)量問題，安全問題等。

家電類排行第三

2020年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理家電投訴129件，占全年消費投訴總量的5.2％，數(shù)量與2019年幾乎持平，但所占比例和2020年排名前兩位的百貨類和服務(wù)類投訴相比，無疑較低。在家電類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴最多，共55件，占全部家電類投訴的42.6％；廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴20件，占全部家電類投訴的15.5％；計算機類產(chǎn)品投訴15件，占全部家電類投訴的11.6％；其余電視機、家庭影院，洗衣機，空調(diào)，冰箱，照攝像產(chǎn)品等共39件，占全部家電類投訴的30.2％。

除排名前三的投訴類別外，其余房屋及裝修建材的投訴共有98件，占全部消費投訴的3.9％；家用機械投訴共94件，占全部消費投訴的3.8％；農(nóng)用生產(chǎn)資料的投訴11件，占全部消費投訴的0.44％。