警惕加盟店預(yù)付式消費陷阱

6月8日，四川省保護消費者權(quán)益委員會針對一母嬰品牌特許加盟店閉店引發(fā)預(yù)付式消費糾紛發(fā)布消費提示，提醒消費者增強風(fēng)險防范意識，同時呼吁健全預(yù)付式消費監(jiān)管機制。

據(jù)四川省消委會披露，近期，成都高新區(qū)英倫嬰皇母嬰用品店擅自閉店停業(yè)、終止服務(wù)履約，引發(fā)消費者投訴。經(jīng)查，該加盟店采取“線下門店信用背書+線上社群直播引流”的經(jīng)營模式，以儲值優(yōu)惠、會員福利為營銷噱頭，大量吸納消費者預(yù)付資金。經(jīng)營后期，門店頻繁出現(xiàn)少發(fā)貨、拒發(fā)貨等違約情況，且在未提前告知消費者、未妥善處置會員權(quán)益的情況下擅自閉店，拒不履行服務(wù)義務(wù)、拒不退還消費者預(yù)付款，導(dǎo)致消費者財產(chǎn)受損。此前，四川省消委會對涉事加盟店及品牌方開展了專項約談，督促其依法履行預(yù)付資金退款及善后處置責(zé)任。

四川省消委會指出，此糾紛暴露出特許經(jīng)營、預(yù)付式消費領(lǐng)域的突出亂象與監(jiān)管短板。一是線上線下融合經(jīng)營存在監(jiān)管盲區(qū)，線上社群、私域直播等渠道大額儲值營銷動態(tài)監(jiān)管難度大，易滋生惡意吸儲、閉店跑路等侵權(quán)行為。二是預(yù)付式消費監(jiān)管機制存在短板，母嬰等民生服務(wù)行業(yè)普遍缺乏預(yù)付資金專項存管、風(fēng)險保證金及儲值限額管控，消費者面臨舉證難、追責(zé)難、賠付難的困境。三是特許經(jīng)營權(quán)責(zé)不對等問題凸顯，部分品牌方重招商擴張、輕日常監(jiān)管，重收益獲取、輕消費兜底，試圖通過內(nèi)部加盟協(xié)議轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險，以加盟店獨立經(jīng)營為由規(guī)避自身監(jiān)管責(zé)任。

針對上述風(fēng)險，四川省消委會提醒廣大消費者堅持小額儲值，嚴(yán)控預(yù)付風(fēng)險，理性看待儲值讓利活動，杜絕一次性大額預(yù)付。核驗資質(zhì)信息，通過品牌官方渠道及商務(wù)部特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)核實門店授權(quán)有效性，警惕異常低價、限時特惠等套路營銷。規(guī)范支付行為，優(yōu)先選擇對公賬戶等可追溯渠道，妥善留存充值憑證、交易流水、溝通記錄等維權(quán)證據(jù)。遇商家違約、閉店、跑路等情形，及時向品牌總部協(xié)商，協(xié)商無果可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315平臺投訴，涉嫌合同詐騙的應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。