從“可用”向“好用”升級(jí)，政務(wù)服務(wù)集成式自助終端管理服務(wù)規(guī)范發(fā)布

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)發(fā)布《政務(wù)服務(wù)集成式自助終端管理服務(wù)規(guī)范》（GB/T 47483—2026）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)為各地政務(wù)服務(wù)集成式自助終端建設(shè)提供統(tǒng)一標(biāo)尺，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)邁向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)集成式自助終端總體要求、事項(xiàng)管理、功能管理、服務(wù)接口、安全管理等全流程要求，推動(dòng)自助終端打破部門(mén)壁壘，整合多部門(mén)、多層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)從單一功能向集成服務(wù)升級(jí)。在便民服務(wù)方面，該標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)先上線流程簡(jiǎn)便、操作便捷的高頻服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置敬老服務(wù)專(zhuān)區(qū)、“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)、企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)等特色板塊。同時(shí)，融入人工智能技術(shù)，提供智能語(yǔ)音導(dǎo)辦、智能填表、智能客服等智能化服務(wù)，支持“一鍵轉(zhuǎn)接”人工客服，推動(dòng)政務(wù)自助服務(wù)從“可用”向“好用、易用”升級(jí)。在互聯(lián)互通方面，該標(biāo)準(zhǔn)提出依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享互通，保障“跨域通辦”高效落地，讓企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)“就近辦、異地辦、便捷辦”。在安全保障方面，該標(biāo)準(zhǔn)明確要求構(gòu)建全方位安全防護(hù)體系，嚴(yán)禁植入商業(yè)廣告、泄露用戶敏感信息，保障終端運(yùn)行、數(shù)據(jù)內(nèi)容安全。在運(yùn)維管理方面，該標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)建立事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)更新、設(shè)備運(yùn)維保障、服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)等機(jī)制，要求定期分析終端使用頻次，停用單一功能、低使用率設(shè)備，以杜絕資源浪費(fèi)，依托數(shù)據(jù)分析優(yōu)化站點(diǎn)布局，通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)收集群眾意見(jiàn)，持續(xù)迭代服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)自助服務(wù)體系科學(xué)、集約、高效運(yùn)行。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將會(huì)同有關(guān)方面全力推動(dòng)該標(biāo)準(zhǔn)落地見(jiàn)效，助力“24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)常態(tài)化落地，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事獲得感，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、全面提升政務(wù)服務(wù)效能提供支撐。