廣東省消委會挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”潛規(guī)則

“好評返現(xiàn)”違反誠信市場原則，擾亂消費(fèi)環(huán)境，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。記者近日獲悉，在廣東省消費(fèi)者委員會的監(jiān)督下，10個網(wǎng)絡(luò)交易平臺對涉事商家進(jìn)行懲戒，取得了明顯成效。

今年9月—10月，廣東省消委會開展深入調(diào)查，發(fā)起挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”消費(fèi)潛規(guī)則活動，通過約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、公平點(diǎn)評等方式，持續(xù)推動從源頭遏制“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，解決經(jīng)營不規(guī)范問題。

近日，調(diào)查涉及的10個網(wǎng)絡(luò)交易平臺分別向廣東省消委會反饋了整改落實(shí)情況。根據(jù)反饋情況，各平臺高度重視廣東省消委會的調(diào)查和意見，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在“好評返現(xiàn)”的商家及問題線索，均采取了有力有效的措施，在督促整改的同時，通過警告、扣分、扣除違約金、刪除涉事訂單、強(qiáng)制考試、流量降權(quán)等多種方式，對涉事商家進(jìn)行懲戒，警示商家誠信守法、合規(guī)經(jīng)營。部分平臺還舉一反三開展全面自查，并據(jù)此建立加強(qiáng)管理長效化機(jī)制。如拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接；快手則為遇到“好評返現(xiàn)”的消費(fèi)者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)；小紅書加強(qiáng)普法宣傳，并進(jìn)一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度；餓了么給廣東省商家發(fā)出有關(guān)“好評返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知等。

廣東省消委會表示，“好評返現(xiàn)”存在時間長、覆蓋領(lǐng)域廣，需要全社會共同努力治理，呼吁網(wǎng)絡(luò)交易平臺切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，強(qiáng)化懲戒引導(dǎo)，規(guī)范商家經(jīng)營行為；廣大經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)誠信守法意識，通過提升商品服務(wù)品質(zhì)，以口碑和信譽(yù)換取消費(fèi)者的真正“好評”；廣大消費(fèi)者自覺抵制“好評返現(xiàn)”，積極揭露舉報不良商家行為，當(dāng)好網(wǎng)購信用的維護(hù)者，為維護(hù)安全放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。