福州：為投訴增長電商企業(yè)把脈問診

近日，福建省福州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報指揮中心聯(lián)合倉山區(qū)市場監(jiān)管局，組織部分電子商務(wù)經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人召開“降訴增效”工作指導(dǎo)交流會，重點(diǎn)為投訴量明顯增長的5家企業(yè)把脈問診、精準(zhǔn)施策。

會上，5家企業(yè)逐一匯報消費(fèi)糾紛處理情況，分享用戶消費(fèi)體驗優(yōu)化思路及售后服務(wù)質(zhì)量提升舉措。福州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報指揮中心工作人員通報并分析點(diǎn)評了今年以來各參會企業(yè)投訴舉報數(shù)據(jù)，聚焦商品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、退款退貨等高頻糾紛痛點(diǎn)，針對性提出改進(jìn)意見，要求電子商務(wù)經(jīng)營者在第三方平臺直播銷售中規(guī)范宣傳行為、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口、完善售前引導(dǎo)及售后退換貨服務(wù)體系。

會議以深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在福州”三年行動方案為抓手，引導(dǎo)企業(yè)主動參與放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）覆蓋面。會議強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，電子商務(wù)平臺須切實(shí)扛起主體責(zé)任，持續(xù)提升商品服務(wù)質(zhì)量，健全消費(fèi)糾紛快速處置機(jī)制，靠前化解消費(fèi)矛盾。

參會經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人表態(tài)，將積極配合市場監(jiān)管部門落實(shí)消費(fèi)維權(quán)要求，完善內(nèi)部管理制度，優(yōu)化消費(fèi)爭議解決流程，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。會后，參會企業(yè)均主動申請加入ODR機(jī)制。