北京規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售及直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營行為

4月17日，北京市市場監(jiān)管局召集京東、抖音、美團、小米、多點等10家平臺企業(yè)召開全市重點平臺企業(yè)工作指導(dǎo)會，并發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營行為的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），為消費者織密網(wǎng)絡(luò)銷售“防護網(wǎng)”。

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《提振消費專項行動方案》中明確提出，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域“全網(wǎng)最低價”等不合理經(jīng)營行為，倡導(dǎo)實價優(yōu)質(zhì)，依法嚴(yán)厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品行為。本次發(fā)布的《若干措施》，聚焦網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域不合理經(jīng)營行為，提出督促企業(yè)落實合規(guī)管理主體責(zé)任、嚴(yán)查5種違法行為、創(chuàng)新4類監(jiān)管服務(wù)方式等共10項措施。

在嚴(yán)查虛假宣傳行為方面，將強化網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域虛假宣傳、虛假廣告、“貨不對板”等行為治理。在嚴(yán)查價格違法行為方面，將督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域落實明碼標(biāo)價規(guī)定，做好價格公示，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者進(jìn)行交易。在嚴(yán)查大數(shù)據(jù)殺熟和強制搭售行為方面，將治理網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域通過算法進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法違規(guī)行為，禁止平臺經(jīng)營者借助技術(shù)手段，強制或誘導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者、消費者對相關(guān)平臺規(guī)則表示同意，禁止默認(rèn)勾選、捆綁銷售等變相強制消費者交易的違規(guī)手段，切實保障消費者合法權(quán)益。

隨著直播行業(yè)不斷發(fā)展，消費者通過直播間購買商品成為新的購物方式。記者從會上了解到，近年來，北京市市場監(jiān)管部門在全市范圍聚焦百姓關(guān)注度高，交易活躍，問題集中的酒類、茶葉、化妝品、保健食品、服裝鞋帽、醫(yī)美、教育培訓(xùn)、家庭裝修、家電維修、汽車維修等領(lǐng)域開展檢查，重點查處虛假宣傳、價格欺詐、違法廣告、侵權(quán)假冒、產(chǎn)品質(zhì)量等直播營銷領(lǐng)域的突出違法行為。2024年，共計查辦直播帶貨類問題94個，涉及虛假宣傳、價格欺詐、虛假廣告等多個方面。

《若干措施》還提出，加快建設(shè)駐企合規(guī)發(fā)展服務(wù)站，實現(xiàn)重點平臺企業(yè)全覆蓋等。記者從會上了解到，近期，北京市市場監(jiān)管部門已在京東、美團、小米、多點等10家重點平臺企業(yè)設(shè)立了助企合規(guī)發(fā)展服務(wù)站，對平臺企業(yè)開展逐一指導(dǎo)幫扶。此外，北京市將推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)加入消費糾紛在線解決機制，將售后服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)全部納入北京市接訴即辦“訴求即辦直通車”和全國12315平臺在線解決消費糾紛范圍，指導(dǎo)企業(yè)不斷完善售后服務(wù)措施，主動與消費者達(dá)成訴求和解。2024年，各企業(yè)已通過此機制主動解決消費糾紛超100萬件。