新車(chē)“跑偏”遭拒保 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)促4S店履行“三包”義務(wù)

近日，浙江省杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解了一起新車(chē)“跑偏”引發(fā)的質(zhì)保糾紛。經(jīng)調(diào)解，4S店為車(chē)主免費(fèi)更換了減震器，糾紛得到解決。

據(jù)了解，消費(fèi)者鄭先生購(gòu)車(chē)僅一年多，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在平坦路面行駛時(shí)會(huì)自動(dòng)向右偏航，存在嚴(yán)重安全隱患，遂前往品牌4S店檢修。經(jīng)檢測(cè)，車(chē)輛確認(rèn)為“左前減震器彎曲變形”，須更換處理。然而，4S店以未發(fā)生碰撞事故為由認(rèn)定該損壞屬外力所致，拒絕提供質(zhì)保服務(wù)，要求鄭先生自費(fèi)維修。協(xié)商無(wú)果后，鄭先生投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，要求商家履行保修承諾。

受理投訴后，工作人員組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)反復(fù)核對(duì)涉事車(chē)輛相關(guān)情況，調(diào)解人員確認(rèn)該車(chē)輛累計(jì)行駛1年多，行駛里程10479公里，在車(chē)輛質(zhì)保期內(nèi)，同時(shí)車(chē)輛沒(méi)有剮蹭痕跡、事故記錄和保險(xiǎn)出險(xiǎn)記錄。4S店也承認(rèn)該車(chē)輛未發(fā)生過(guò)事故。調(diào)解人員向4S店說(shuō)明了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的“三包”責(zé)任義務(wù)，指出其未提供進(jìn)一步證據(jù)證明車(chē)輛問(wèn)題是外力所致，拒絕保修的理由不充分，要求進(jìn)一步跟進(jìn)處理該問(wèn)題。最終，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的督促下，4S店將問(wèn)題上報(bào)到廠家，為車(chē)主免費(fèi)更換了減震器，糾紛得到解決。